Bem-vindo ao Painel do Insta. Estes termos valem para o uso do site, do aplicativo e de todos os serviços oferecidos por nós. Ao criar sua conta ou fazer um pedido, você declara que leu e concorda com estes termos. Se não concordar com alguma regra, não use o serviço.

Podemos atualizar estes termos quando for necessário. A versão que vale é sempre a desta página, e as mudanças importantes são avisadas no painel e no nosso grupo oficial do WhatsApp: entrar no grupo.

1. Conta e uso do site

• Para comprar, você precisa ter 18 anos ou mais e ser dono do perfil que vai receber o serviço, ou ter autorização do dono.
• A conta é pessoal. Não compartilhe seu acesso com outras pessoas.
• É proibido usar o painel para divulgar conteúdo político, notícias falsas, conteúdo enganoso, malicioso ou discriminatório, enviar vírus, usar robôs ou automações no site, ou se aproveitar de falhas do sistema. Nesses casos a conta é bloqueada e não poderá ser criada outra no mesmo nome.

2. Comunicações

• Ao usar o painel, você concorda em receber avisos sobre seus pedidos, novidades, promoções e mudanças nos serviços por e-mail, pelas notificações do navegador e do aplicativo e pelo chat do painel.
• Entrar no grupo do WhatsApp é opcional. O grupo é privado: ninguém vê quem está lá dentro.
• Você pode sair das mensagens de promoção quando quiser, pelo link de cancelamento que vai em todo e-mail. Isso não muda em nada o uso do painel nem o atendimento.
• Seus dados são usados só para prestar o serviço e falar com você, nunca são vendidos.

3. Serviços

• O Painel do Insta presta serviços de marketing digital para redes sociais (seguidores, curtidas, visualizações, comentários e outros).
• Preço, prazo, velocidade, garantia e regras de cada serviço estão no nome e na descrição dele. Leia antes de comprar: o que está escrito no serviço também faz parte destes termos.
• Preços e serviços podem mudar ou sair do ar a qualquer momento. Pedido já feito segue com o preço da hora em que foi feito.
• Não temos controle sobre as redes sociais. Não respondemos por bloqueio, suspensão, exclusão de conta ou de publicação feita pela própria rede social.

4. Como fazer o pedido certo

• Link certo para cada serviço. Serviço de publicação (curtidas, comentários, visualizações de Reels e de fotos, salvamentos, compartilhamentos, alcance e parecidos) recebe o link da publicação. Seguidores e visualizações de stories recebem o link do perfil ou o @. Visualização de Reels recebe link com /reel/; foto com música ou carrossel tem serviço próprio. O painel avisa e barra quando o link não combina com o serviço.
• Perfil e publicação públicos. O perfil ou a publicação tem que estar público na hora do pedido e até ele terminar. Pedido feito em perfil privado ou em publicação apagada pode ser finalizado sem entrega e sem reembolso.
• Não mude o link. Não troque o nome do perfil, não arquive nem apague a publicação e não coloque no privado durante a entrega ou durante o prazo de reposição. Se isso acontecer, o pedido perde a reposição e o reembolso.
• Um pedido de cada vez no mesmo link. Não faça dois pedidos do mesmo tipo de serviço no mesmo perfil ou publicação ao mesmo tempo (por exemplo, dois pedidos de seguidores no mesmo perfil, mesmo que em serviços diferentes). O painel barra o segundo pedido enquanto o primeiro estiver em andamento. Comprar ao mesmo tempo em outro site ou painel para o mesmo link também atrapalha a contagem: nesse caso não há reposição, reembolso nem cancelamento.
• Ao fazer o pedido, confira o cartão "Confira se é este o perfil" ou "Confira se é esta a publicação". Confirmou, o pedido vai para o link confirmado.

5. Entrega

• O pedido começa a ser processado logo depois de feito. O prazo de cada serviço está na descrição dele.
• O pedido é considerado entregue quando atinge a meta: quantidade inicial + quantidade comprada.
• Se o pedido não começar em até 7 dias, você pode pedir o reembolso dele pelo atendimento.
• Pedido em andamento há mais de 2 horas sem começar pode ter agilidade pedida pelo próprio painel.

6. Cancelamento e reembolso

• Depois de feito, o pedido não pode ser cancelado por pedido do cliente, a não ser nos serviços que mostram o botão Cancelar em Meus pedidos.
• Quando o pedido é cancelado pelo sistema ou finalizado com entrega parcial, o valor do que não foi entregue volta como saldo na sua conta, pronto para usar em outro pedido. O aviso chega no chat do painel.
• Reembolso é sempre do valor do pedido em questão, como saldo. Saldo adicionado não é devolvido em dinheiro.
• Não há reembolso por arrependimento depois que o pedido começou a ser entregue, por desistência do cliente, nem nos casos dos itens 4 e 7 (link errado, perfil privado, link alterado, pedido duplicado).

7. Reposição

• Só tem reposição o serviço que informa isso no nome ou na descrição (por exemplo, R30 = 30 dias de reposição). Serviço com "SR" ou "Sem reposição" no nome não tem reposição, qualquer que seja a queda.
• A reposição vale só dentro do prazo do serviço, contado a partir do pedido, e só para aquele pedido (não cobre quedas de compras anteriores).
• Para a reposição funcionar, o perfil ou a publicação precisa estar acima da quantidade inicial e abaixo da meta do pedido.

• A reposição é pedida pelo botão Reposição em Meus pedidos ou pelo atendimento, com intervalo mínimo de 12 horas entre um pedido de reposição e outro. Quedas pequenas (menos de 30) não geram reposição.

8. Comentários personalizados

• Quem compra comentários personalizados é o único responsável pelo que escreve.
• É proibido escrever comentários com conteúdo criminoso (racismo, homofobia, preconceito, discurso de ódio, calúnia, difamação, injúria), ataques ou xingamentos, política, religião, fofoca, segredos de terceiros ou campanhas de cancelamento contra alguém. Comentários assim podem ser bloqueados ou apagados, sem reembolso.
• Se algum comentário gerar processo, o Painel do Insta colabora com a Justiça, o Ministério Público e a polícia para identificar quem fez o pedido.

9. Pagamento e saldo

• Os pedidos são pagos com saldo da sua conta. Para colocar saldo, use o menu Adicionar saldo.
• Pix: o saldo cai automaticamente assim que o pagamento é confirmado. Comprovante enviado não libera saldo; o saldo só entra quando o pagamento é confirmado na nossa conta.
• Cartão de crédito: liberado só para contas com cadastro completo e aprovado, e tem taxa de transação.
• Recarga mínima: R$ 5. O saldo não expira e não existe mensalidade.
• Contestar um pagamento (chargeback) sem antes falar com o nosso atendimento é considerado fraude: a conta é bloqueada e os pedidos ligados a esse pagamento podem ser desfeitos.

10. Atendimento

• O atendimento é pelo chat do painel, 24 horas: toque no botão de chat no canto da tela ou clique aqui para abrir o chat.
• Problema com um pedido: em Meus pedidos, toque em "Problema com esse pedido?" no próprio pedido. Se o suporte pedir, mande o print mostrando o número de agora.
• Para resolver mais rápido, tenha em mãos o número do pedido.

11. Lei aplicável

Estes termos seguem as leis do Brasil, incluindo o Código de Defesa do Consumidor. Qualquer problema deve ser tratado primeiro com o nosso atendimento, para buscarmos juntos a melhor solução.